Pronto Intervento Assistenza Server IT
Server bloccato o infrastruttura IT ferma? Diagnosi rapida e ripristino dell'operatività, da remoto o on-site: rispondiamo anche a chi non è ancora nostro cliente.
- ★ 4,7 · 37 recensioni Google
- 25 anni di esperienza
- ISO 9001 / ISO 27001
01 / Risposta rapida
Cos'è il pronto intervento su server, in breve
Un servizio di assistenza tecnica attivabile in emergenza quando un server, uno storage o un apparato di rete smette di funzionare: diagnosi rapida, da remoto quando possibile, on-site quando serve, con l'obiettivo di ripristinare l'operatività il prima possibile.
- Diagnosi remota immediata per guasti software e di configurazione
- Intervento on-site per guasti hardware, entro la giornata lavorativa nella zona coperta
- Report finale su causa del guasto e azioni preventive
02 / A chi ci rivolgiamo
Pronto intervento per chi non può permettersi un fermo prolungato
Sia clienti con contratto attivo sia nuove richieste urgenti: valutiamo ogni segnalazione con la stessa attenzione tecnica.
- PMI con server o NAS in sede
- Studi professionali
- Aziende senza un contratto di assistenza attivo
- Realtà già clienti con priorità contrattuale
03 / A chiamata o continuativo
Pronto intervento occasionale o contratto di assistenza continuativo
Il pronto intervento risolve l'emergenza; il contratto di assistenza previene il prossimo guasto. Ecco come scegliere.
Pronto intervento a chiamata
- Attivabile anche senza contratto pregresso
- Risolve l'emergenza quando si presenta
- Nessun monitoraggio proattivo tra un intervento e l'altro
Contratto di assistenza continuativo
- Monitoraggio proattivo che intercetta molti guasti in anticipo
- Tempi di risposta garantiti contrattualmente
- Priorità sugli interventi rispetto alle richieste occasionali
04 / I vantaggi
Perché scegliere TN Solutions per il pronto intervento
- 25+anni di esperienza System Integrator
- 4fasi dell'intervento, dalla chiamata al report
- 2modalità di intervento: remoto e on-site
Quanto rapidamente prendiamo in carico la tua richiesta
Come nel nostro modello di contratto di assistenza VirtualAssistance, il tempo di presa in carico è selezionabile in base alla criticità dei tuoi sistemi: più è breve, più alta è la priorità.
| SLA di presa in carico | Indicato per |
|---|---|
| 3 ore | Server e servizi critici che non possono restare fermi |
| 8 ore | Postazioni e servizi con impatto operativo importante |
| 12 ore | Richieste rilevanti, gestibili nella giornata lavorativa |
| 24 ore | Richieste ordinarie e attività pianificabili |
È lo stesso modello di SLA selezionabile dei nostri Contratti di assistenza informatica: lo definiamo insieme in base ai tuoi sistemi, senza costi nascosti.
Non sai quale livello di SLA fa per te? Analizziamo gratuitamente la tua infrastruttura e ti aiutiamo a scegliere l'SLA più adatto alla tua azienda, senza impegno.
05 / Strumenti e tecnologie
Interveniamo su tutte le principali piattaforme server
- Windows Server e Linux
- VMware, Proxmox e Hyper-V
- Storage NAS/SAN aziendali
- Active Directory ed Exchange
- Backup Veeam e Acronis
06 / Partner tecnologici
07 / Approfondimento
Guida al pronto intervento su server e infrastrutture IT
- 25+Anni al fianco delle imprese
- 4,7/5Valutazione media su Google
- 37Recensioni verificate
- ISO 9001/27001Certificazioni ISO
Un server bloccato ferma la produzione, gli ordini, la posta: il pronto intervento assistenza server di TN Solutions è il servizio pensato per queste emergenze, con diagnosi rapida e ripristino dell'operatività, sia da remoto sia on-site nella zona coperta. Non serve un contratto pregresso per chiamarci: rispondiamo anche a chi non è già nostro cliente, anche se un contratto di assistenza attivo garantisce priorità e tempi di risposta concordati.
Cos'è il pronto intervento su server e infrastrutture IT
È un servizio di assistenza tecnica attivabile in emergenza, quando un server, uno storage o un apparato di rete smette di funzionare e l'attività aziendale si ferma. A differenza della manutenzione programmata, il pronto intervento parte da una chiamata o una segnalazione urgente e ha un solo obiettivo: diagnosticare il guasto e ripristinare l'operatività nel minor tempo possibile, prima ancora di valutare la causa profonda del problema.
Come funziona: dalla chiamata al ripristino
- Segnalazione: chiami il numero dedicato o scrivi dalla pagina contatti descrivendo il problema (server non risponde, servizio bloccato, allarme hardware).
- Diagnosi remota immediata: quando possibile, un tecnico si collega da remoto per identificare la causa senza attendere uno spostamento fisico.
- Intervento on-site se necessario: per guasti hardware o su infrastrutture non raggiungibili da remoto, interveniamo di persona nella zona di copertura, con l'obiettivo di intervento entro la giornata lavorativa.
- Ripristino e report: al termine dell'intervento riceverai un report su causa del guasto e azioni correttive, incluse le misure per prevenire che si ripeta.
Pronto intervento occasionale o contratto di assistenza continuativo
Il pronto intervento "a chiamata" risolve l'emergenza, ma non previene il prossimo guasto. Le aziende che subiscono fermi ricorrenti trovano più conveniente un contratto di assistenza informatica con monitoraggio proattivo: molti guasti vengono intercettati prima che diventino un blocco totale, e i tempi di risposta sono garantiti contrattualmente invece che gestiti caso per caso. Approfondisci la differenza tra le due modalità nella nostra guida sull'assistenza server aziendale.
Cosa succede quando chiami
Un tecnico raccoglie i sintomi del guasto, prova prima la diagnosi da remoto quando possibile e, se serve un intervento fisico, si organizza on-site entro la giornata lavorativa nella zona coperta. Sei già cliente con un contratto attivo o ci contatti per la prima volta: la valutazione tecnica del guasto è la stessa.
Domande frequenti
Serve un contratto di assistenza attivo per richiedere il pronto intervento?
No, rispondiamo anche a chi non ha un contratto in corso. Un contratto attivo garantisce però priorità e tempi di risposta concordati contrattualmente.
Intervenite anche da remoto o solo on-site?
Entrambe le modalità: la maggior parte dei guasti software o di configurazione si risolve da remoto in tempi rapidi; per i guasti hardware o le infrastrutture non raggiungibili da remoto interveniamo di persona.
In quali zone garantite l'intervento on-site?
La copertura on-site piena riguarda l'area a raggio operativo dalla nostra sede di Melzo (MI); oltre questa fascia lavoriamo prevalentemente da remoto o con trasferta programmata. Verifica la tua zona nel nostro strumento di copertura territoriale.
Cosa succede dopo il ripristino del server?
Riceverai un report con la causa del guasto e, se pertinente, una proposta per prevenire che si ripeta — ad esempio backup, monitoraggio proattivo o aggiornamento hardware.
Server bloccato adesso? Non aspettare che peggiori.
Chiamaci subito: un tecnico valuta la situazione e ti indica i tempi di intervento reali, anche se non sei ancora nostro cliente.
08 / Parla con un esperto
Parla con un esperto per un intervento urgente
Descrivi il problema, ti richiamiamo il prima possibile.
Racconta cosa è successo al tuo server o alla tua infrastruttura: un nostro tecnico valuterà l'urgenza e i tempi di intervento reali.