Contratti di assistenza informatica
Un contratto scritto sui bisogni reali della tua azienda, non un pacchetto standard: perimetro, SLA selezionabile ed esclusioni scritti nero su bianco. Quattro formule, un solo interlocutore per monitoraggio, sicurezza e assistenza.
- SLA 3-24h selezionabile
- Ticketing proprietario
- ISO 9001 · ISO 27001
- 25 anni di esperienza
- A consumo
- MSP a canone
- Sicurezza — SOC
- VirtualAssistance (SLA)
- Ticketing proprietario
- Centrale operativa
- Attivita' consumate
Vedi ticket, servizi attivi e attivita' consumate in un unico posto.
Non e' un semplice pacchetto di ore da consumare, ma un presidio proattivo che previene i guasti prima che diventino un fermo.
TN Solutions01 Il punto di partenza
Un contratto di assistenza informatica e' l'accordo che regola il rapporto continuativo tra la tua azienda e TN Solutions: stabilisce cosa viene fatto, con quali tempi, con quali garanzie e a quale costo — trasformando una spesa imprevedibile in un costo pianificabile a budget.
Da oltre 25 anni affianchiamo le PMI del territorio come System Integrator B2B, con sede a Melzo (MI) e copertura su Milano e provincia. I nostri contratti si fondano su tre principi concreti: trasparenza (perimetro, SLA ed esclusioni scritti nero su bianco, senza sorprese in fattura), proattivita' (monitoraggio continuo, supportato dalla nostra piattaforma AI Hector, per prevenire i guasti anziche' rincorrerli) e affidabilita' certificata (siamo certificati ISO 9001 e ISO 27001).
02 Le formule
Quattro formule, un solo interlocutore
Ogni azienda parte da esigenze diverse: scegli il modello di fatturazione (a consumo o a canone), aggiungi la sicurezza gestita via Hector Lis dove serve, e definisci lo SLA di presa in carico con la formula VirtualAssistance.
- Pacchetto ore
Contratto a consumo
Acquisti un blocco di ore da scalare sulle richieste reali: adatto a esigenze saltuarie, senza un canone fisso di monitoraggio continuo.
- Pacchetto di ore con validita' 12 mesi
- Consumo visibile nella tua Area Riservata
- Nessun vincolo di canone fisso mensile
- Presidio gestito
Contratto MSP a canone
Un canone periodico copre monitoraggio proattivo, manutenzione preventiva e un monte ore di supporto: la scelta per chi vuole costi certi e un presidio continuo.
- Monitoraggio proattivo, anche a ufficio chiuso
- Manutenzione preventiva e gestione patch inclusa
- Referente tecnico dedicato e reportistica periodica
- Erogato tramite Hector Lis
Sicurezza informatica — SOC
La componente di sicurezza gestita dei nostri contratti: prevenzione H24 basata su intelligenza artificiale, il motore dei nostri servizi di sicurezza continua.
- Monitoraggio attivo 24 ore su 24, 7 giorni su 7 via AI
- Integrato con i firewall pfSense e WatchGuard che gestiamo
- Processi tracciati secondo la certificazione ISO 27001
- Lo SLA selezionabile
Formula VirtualAssistance
Il modello di presa in carico trasversale ai contratti a consumo e MSP: scegli il tempo massimo di risposta da 3 a 24 ore lavorative, in base alle criticita' reali della tua azienda.
- Quattro soglie: 3, 8, 12 o 24 ore lavorative
- Ticketing proprietario con priorita' sull'urgenza reale
- Garanzia rispettata anche nei picchi di carico
03 Come funziona
La tua Area Riservata: ticketing proprietario e trasparenza
Ogni richiesta entra nel nostro sistema di ticketing proprietario: una centrale operativa smista e gestisce gli interventi in modo efficiente, assegnando la priorita' in base all'urgenza reale dell'attivita', non all'ordine di arrivo.
Area Riservata
Nella tua Area Riservata trovi l'elenco delle attivita' aperte e chiuse, i servizi attivi sul tuo contratto e le attivita' consumate — la stessa trasparenza che, per i contratti a consumo, ti permette di sapere sempre quante ore restano nel pacchetto.
La gestione degli incidenti e' tracciata secondo i processi certificati ISO 9001 e ISO 27001: un referente tecnico dedicato conosce la tua infrastruttura, evitando di ripartire da zero a ogni chiamata.
Richiedi l'accesso alla tua Area Riservata- Elenco attivita' aperte e chiuse, sempre consultabile
- Servizi attivi sul contratto in un unico posto
- Attivita' e ore consumate, per i contratti a consumo
Guardalo in azione
La tua Area Riservata, mostrata dal vivo
Un video che mostra dal vivo come funziona la nostra Area Riservata: la stessa trasparenza descritta qui sopra, ticket e attività consumate comprese.
Vuoi approfondire? Guarda altri video sul nostro canale YouTube
04 Cosa copriamo
I servizi IT che affianchiamo ai contratti
I nostri contratti si appoggiano su servizi reali che gestiamo ogni giorno: guardali nel dettaglio.
- Assistenza sistemisticaGestione dell'intero ecosistema server e rete, con un sistemista dedicato.
- Assistenza server aziendaliMonitoraggio proattivo e pronto intervento su server fisici e virtuali.
- Sicurezza informaticaProtezione da attacchi e minacce, perimetro firewall e continuita' operativa.
- Backup aziendaliCopie di sicurezza verificate, con test di ripristino periodici.
- Centri assistenza in garanziaRecapiti ufficiali di oltre 30 brand, piu' il laboratorio TN Solutions per il fuori garanzia.
05 Canone o a chiamata
Contratto a canone o assistenza a chiamata: cosa conviene
Puoi chiamarci solo quando qualcosa si rompe, oppure prevenire il problema con un contratto strutturato: la differenza si vede in fattura e in produttività.
Assistenza a chiamata (break-fix)
- Paghi ogni intervento, spesso in emergenza e a tariffe più alte
- Nessuna attività di prevenzione: il problema si scopre a danno già fatto
- Tempi di intervento e disponibilità ricambi non garantiti a priori
Contratto di assistenza a canone
- Monitoraggio proattivo e manutenzione preventiva incluse
- SLA di presa in carico selezionabile (3–24h), con priorità reale gestita dal ticketing
- Costo pianificabile a budget, con un referente tecnico dedicato
06 I vantaggi
Perché scegliere un contratto di assistenza TN Solutions
- 3hSLA di presa in carico più rapido, selezionabile (3–24h)
- 25+anni di esperienza come System Integrator B2B
- 2certificazioni ISO 9001 e ISO 27001
- 4,7/5valutazione dei clienti su Google (37 recensioni)
07 Come si attiva
Dall'analisi al contratto, in tre passi
Non pubblichiamo listini: ogni contratto parte da un'analisi gratuita della tua infrastruttura reale.
Analisi gratuita
Analizziamo la tua infrastruttura esistente — postazioni, server, rete, backup — per capire il perimetro reale e le criticita' che contano davvero per la tua azienda.
Scegli formula e SLA
Definiamo insieme il modello di fatturazione (a consumo o MSP a canone), se serve la componente di sicurezza gestita via Hector Lis, e lo SLA di presa in carico con la formula VirtualAssistance.
Assistenza continua
Il contratto entra in produzione: monitoraggio, ticketing proprietario e reportistica periodica, con un referente tecnico che conosce la tua infrastruttura nel tempo.
08 Domande frequenti
Domande frequenti sui contratti di assistenza informatica
Quanto costa un contratto di assistenza informatica?
Il costo dipende dal numero di postazioni e server, dai servizi inclusi e dai tempi di intervento garantiti dagli SLA. Con la formula a canone la spesa è pianificata e prevedibile. Per un preventivo su misura è sufficiente richiedere un'analisi gratuita della propria infrastruttura.
Qual è la differenza tra contratto a canone e assistenza a chiamata?
Con l'assistenza a chiamata si paga ogni singolo intervento, spesso in emergenza e a tariffe più alte, senza attività di prevenzione. Il contratto a canone è un abbonamento annuale che ti dà accesso continuativo al servizio: supporto telefonico illimitato, SLA garantiti sui tempi di intervento e assistenza remota, oltre a monitoraggio proattivo, manutenzione preventiva, priorità sugli interventi e una spesa certa a budget.
Cosa sono gli SLA e come li scelgo?
Lo SLA (Service Level Agreement) è il tempo massimo garantito entro cui prendiamo in carico la tua richiesta. Con la formula VirtualAssistance lo scegli tu, da 3 a 24 ore lavorative in base alle criticità della tua azienda: la tabella delle quattro soglie e il funzionamento del ticketing sono nella pagina dedicata alla Formula VirtualAssistance.
Il backup è sempre incluso nel contratto?
Non necessariamente. Alcuni contratti coprono solo il controllo dei backup esistenti, altri includono la gestione completa e i test di ripristino periodici. È fondamentale verificare cosa viene salvato, dove e se i ripristini vengono testati regolarmente.
Cosa succede se ho un'emergenza fuori orario?
Le fasce di servizio sono lunedì-venerdì, 9:00-13:00 e 14:00-18:00. Fuori da queste fasce l'intervento resta possibile con una maggiorazione prevista dal contratto, e il monitoraggio dei sistemi coperti continua anche a ufficio chiuso: i dettagli sono nella pagina della Formula VirtualAssistance.
Le ore non utilizzate si perdono al rinnovo?
Il canone annuale non è soltanto un monte ore: è l'accesso continuativo al servizio. Anche in un anno in cui usi poche ore, con il contratto attivo hai comunque il supporto telefonico illimitato, gli SLA garantiti sui tempi di intervento e l'accesso all'assistenza remota — cioè la certezza che, il giorno in cui qualcosa si ferma, qualcuno risponde entro i tempi concordati. È questo che paghi, e per questo il contratto si rinnova di anno in anno. Le ore del pacchetto ne sono una parte: hanno validità 12 mesi e alla scadenza non si accumulano. Se te ne avanzano, prima del rinnovo ha senso pianificarle insieme su attività utili — un audit, una migrazione, la revisione dei backup — invece di lasciarle scadere.
Quando intervenite da remoto e quando venite in sede?
La maggior parte dei problemi si risolve da remoto, spesso in pochi minuti dalla segnalazione, senza costi di uscita. Veniamo in sede quando il remoto non basta: postazione irraggiungibile, connessione internet assente, sostituzione di hardware. L'uscita ha un costo legato alla distanza tra la nostra sede operativa di Melzo e la tua, definito nel contratto.
Quanto dura il contratto e come si disdice?
La durata è di 12 mesi dalla sottoscrizione, con rinnovo automatico per un periodo uguale. Per non rinnovare basta una disdetta scritta almeno un mese prima della scadenza. Nessun vincolo nascosto: se decidi di cambiare fornitore ti consegniamo le informazioni necessarie a proseguire, perché un cliente che resta per contratto e non per scelta non ci interessa.
Vuoi un contratto di assistenza scritto su misura per la tua azienda?
Analizziamo gratuitamente la tua infrastruttura e ti proponiamo la formula di contratto più adatta, con perimetro, SLA ed esclusioni scritti nero su bianco.