Formula VirtualAssistance: lo SLA lo scegli tu
Il modello di presa in carico trasversale ai contratti a consumo e MSP: scegli il tempo massimo di risposta, da 3 a 24 ore lavorative, in base alle criticità reali della tua azienda.
- SLA 3-24h selezionabile
- Ticketing proprietario
- ISO 9001 · ISO 27001
- Scegli la soglia3, 8, 12 o 24 ore lavorative, in base a quanto puoi permetterti di aspettare quando qualcosa si ferma.
- Apri il ticketOgni richiesta entra nel sistema di ticketing proprietario, con priorità sull'urgenza reale, non sull'ordine di arrivo.
- La centrale smistaLa centrale operativa gestisce gli interventi: nella normale operatività sei servito ben prima della soglia scelta.
Lo SLA è la garanzia minima, rispettata anche nei picchi di carico.
Lo SLA (Service Level Agreement) non è un numero che decidiamo noi: lo scegli tu, sulle criticità reali della tua azienda.
TN Solutions01 Perché uno SLA selezionabile
Lo SLA non è un numero che decidiamo noi
È il tempo massimo garantito entro cui prendiamo in carico la tua richiesta. Un'azienda con un gestionale su server always-on non ha le stesse esigenze di uno studio con dieci postazioni e dati in cloud: per questo, con la formula VirtualAssistance, tari la soglia sulle attività che davvero non puoi permetterti di lasciare in attesa.
VirtualAssistance è il modello trasversale ai contratti a consumo e MSP a canone: qualunque sia la formula di fatturazione scelta, lo SLA di presa in carico si sceglie qui, sulla base delle stesse quattro soglie.
02 Le quattro soglie
Scegli la soglia sulle tue criticità reali
Il tempo massimo garantito entro cui prendiamo in carico la tua richiesta, in base a quanto puoi permetterti di aspettare.
| SLA | Adatto a | Presa in carico garantita |
|---|---|---|
| 3 ore | Sistemi mission-critical, dove il fermo si traduce subito in perdita: produzione, e-commerce, server di reparto | entro 3 ore lavorative |
| 8 ore | Sistemi importanti, che reggono qualche ora ma non un giorno intero di fermo | entro 8 ore lavorative |
| 12 ore | Operatività standard, dove un rallentamento è gestibile nell'arco della giornata | entro 12 ore lavorative |
| 24 ore | Attività non bloccanti e richieste programmabili | entro 24 ore lavorative |
Le ore indicate sono ore lavorative, sulle fasce di servizio (lunedì-venerdì, 9:00-13:00 e 14:00-18:00, festivi esclusi), e decorrono dall'apertura del ticket. Sui ricambi hardware la risoluzione definitiva dipende anche dalla disponibilità dei pezzi: garantiamo la soluzione alternativa che ti rimette al lavoro, mentre il ricambio segue i tempi del fornitore. La gestione degli incidenti è tracciata secondo i processi certificati ISO 9001 e ISO 27001.
Guardalo in azione
Continuità operativa, anche per chi non può fermarsi
Un video su come garantiamo il supporto IT e la continuità operativa a Milano per realtà multinazionali: lo stesso principio dietro le soglie SLA di VirtualAssistance.
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Fuori dalle fasce di servizio non sei scoperto
Il servizio di assistenza e il supporto telefonico per aprire il ticket sono garantiti dal lunedì al venerdì, 9:00-13:00 e 14:00-18:00, esclusi i festivi: dentro queste fasce valgono gli SLA della tabella qui sopra.
Fuori da queste fasce non sei scoperto: interventi la sera, di notte, il sabato, la domenica e nei festivi sono possibili. Le ore impiegate vengono conteggiate con una maggiorazione, indicata nel contratto — è un costo, non un rifiuto. Sui sistemi coperti dal monitoraggio, il controllo automatico lavora anche quando l'ufficio è chiuso: le anomalie vengono rilevate e messe in coda con la priorità corretta, così la mattina il problema è già preso in carico, e nei casi gravi si interviene prima.
- Servizio e supporto telefonico: lun-ven 9:00-13:00 e 14:00-18:00
- Fuori fascia: intervento possibile, con maggiorazione a contratto
- Sistemi monitorati: il controllo automatico lavora anche a ufficio chiuso
Vuoi sapere quale soglia SLA è adatta alla tua azienda?
Analizziamo gratuitamente le tue criticità reali e ti proponiamo la soglia più adatta, dentro il contratto a consumo o MSP più adatto a te.
03 Domande frequenti
Domande frequenti: Formula VirtualAssistance: lo SLA lo scegli tu
Cosa sono gli SLA e come li scelgo?
Lo SLA (Service Level Agreement) è il tempo massimo garantito entro cui prendiamo in carico la tua richiesta. Con VirtualAssistance lo scegli tu — 3, 8, 12 o 24 ore lavorative — in base alle criticità della tua azienda. Nella pratica il nostro sistema di ticketing assegna la priorità in base all'urgenza reale dell'attività, quindi di norma vieni servito prima del tempo di SLA; la soglia che hai scelto è la garanzia che rispettiamo anche quando il centro di assistenza è sotto carico di picco.
Cosa succede se ho un'emergenza fuori orario?
Le fasce di servizio sono lunedì-venerdì, 9:00-13:00 e 14:00-18:00. Fuori da queste fasce, di notte, nei weekend e nei festivi l'intervento è comunque possibile: le ore vengono conteggiate con una maggiorazione prevista dal contratto. Il monitoraggio dei sistemi coperti, invece, continua anche a ufficio chiuso.
La formula VirtualAssistance si applica a qualsiasi contratto?
Sì: è il modello di presa in carico trasversale, valido sia sul contratto a consumo sia sul contratto MSP a canone. Qualunque sia la formula di fatturazione scelta, lo SLA si sceglie qui.
04 Le altre formule
Le altre formule di contratto
Ogni azienda parte da esigenze diverse: guarda anche le altre formule dei contratti di assistenza TN Solutions. Vedi tutte le formule.